Consultante expérience client beauté & bien-être
Faire du sourire client la signature de votre marque
Je suis Stéphanie Tisserant, fondatrice de Customer Care by ST.
Depuis plus de 15 ans, j'accompagne des marques beauté et bien-être à transformer leur relation client en véritable levier de fidélité, de qualité de service et de performance.
Mon métier : architecte du parcours client.
Concrètement, j'aide les marques à faire de chaque interaction (e-mail, appel, message Instagram, commande livrée) un souvenir mémorable.
Parce qu'aujourd'hui, ce n'est plus le produit seul qui fidélise : c'est la cohérence et la qualité de l'expérience autour.
Mon parcours : 15 ans au cœur des marques beauté premium
Je n'ai pas découvert l'expérience client que dans les livres.
Je l'ai construite sur le terrain, en interne, dans des marques exigeantes.
Les coulisses du luxe : YSL Beauté
Mon parcours commence chez YSL Beauté, d'abord au développement packaging, puis au pilotage des grands magasins France. J'y apprends une chose qui ne m'a jamais quittée : dans le premium, le détail n'est jamais un détail.
L'expérience client à l'international : L'Occitane en Provence
Pendant plus de 6 ans chez L'Occitane en Provence, je structure les services clients sur la zone Europe (France, Suisse, Benelux, Espagne, Allemagne, Italie). C'est là que je comprends comment harmoniser une expérience client à grande échelle, sans perdre l'âme de la marque.
Le retail multi-marques : Groupe Vivarte
Chez Vivarte (Minelli, San Marina, Cosmoparis, André, Pataugas), je pilote la relation client multicanal sur 5 marques en simultané. e-mail, chat, appels, réseaux sociaux, e-shop, magasins : j'apprends à orchestrer la cohérence sur tous les points de contact.
L'univers des laboratoires premium :
Les Laboratoires Filorga
7 années chez Filorga (Colgate-Palmolive) où je structure un service consommateurs :
4 ans mutualisé sur 5 laboratoires dermo-cosmétiques : Filorga, Fillmed, SVR, Le Couvent des Minimes et Laboratoires Lazartigue et 3 ans uniquement sur Filorga (pour accompagnement la croissance de la marque)
J'y ai la fierté d'avoir contribué au Trophée Qualiweb 2021 ainsi qu'à deux Top 3 consécutifs en 2022 et 2023. La preuve concrète qu'une relation client bien pensée se mesure et se reconnaît.
L'expérience DNVB : MyVariations
Plus récemment, en tant que Directrice Expérience Clients chez MyVariations, je déploie une expérience haut de gamme sur tous les points de contact, manage une équipe de 15 personnes, et double le taux de réponses automatisées grâce à l'IA (25% → 50%), sans jamais sacrifier la qualité humaine.
Pourquoi j'ai créé Customer Care by ST
Au fil de ces années, j'ai vu la même chose se répéter, dans des marques pourtant très différentes :
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Des équipes service client ultra-engagées, mais débordées, qui passent leur temps à éteindre des feux.
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Des parcours clients qui sonnent premium en façade, mais qui craquent dès qu'un client a un vrai problème.
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Des dirigeants convaincus que la relation client est stratégique… mais qui manquent de temps, de méthode ou d'un regard extérieur pour vraiment la transformer.
J'ai créé Customer Care by ST pour toutes ces raisons.
Pour mettre mes 15 ans d'expérience terrain au service des marques qui veulent sortir du mode urgence et construire une relation client plus forte, plus fluide, plus durable.
Ce en quoi je crois profondément
Conviction 1
L'expérience client n'est pas un coût, c'est un actif. Bien pensée, elle devient votre meilleur outil de fidélité et votre plus belle preuve d'amour pour vos clients.
Conviction 2
Le détail n'est jamais un détail. Une marque premium se reconnaît à ce que les autres ne voient pas. C'est ce que m'a appris YSL il y a 20 ans, et ça reste vrai aujourd'hui.
Conviction 3
Aucune transformation ne tient sans les équipes. Une stratégie brillante non comprise du terrain ne produit rien. C'est pourquoi je travaille toujours main dans la main avec celles et ceux qui font.
Conviction 4
L'IA bien utilisée libère l'humain, elle ne le remplace pas. Mon obsession : intégrer la tech au service de l'expérience, sans jamais perdre ce qui fait votre âme de marque.