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J'ai passé plus de 15 ans dans la beauté et le bien-être premium, au sein de marques exigeantes : YSL Beauté, L'Occitane en Provence, Groupe Vivarte (Minelli, André, Cosmoparis…), Laboratoires Filorga (Colgate-Palmolive) et MyVariations. Je suis passée par tous les rôles — du développement packaging à la direction de l'expérience clients — avant de fonder Customer Care by ST.

Parce que c'est l'univers où j'ai construit mon expertise et où je suis la plus pertinente. La beauté premium a ses codes, ses exigences, ses cycles spécifiques. Mes clientes le savent : je n'ai pas besoin qu'on m'explique leur métier, je le connais de l'intérieur. Cela nous fait gagner un temps précieux.

Trois choses. L'expertise terrain : 15 ans en interne avant de devenir consultante, ce qui change tout dans ma manière d'accompagner. La proximité : c'est moi, et seulement moi, qui pilote vos missions, pas un junior qu'on vous présente puis qu'on remplace. L'agilité : je m'adapte à votre rythme et à vos contraintes, sans la lourdeur d'une structure.

Oui. J'ai eu la fierté de contribuer au Trophée Qualiweb 2021 chez Filorga, puis aux Top 3 consécutifs en 2022 et 2023, pour la catégorie cosmétique. Le Trophée Qualiweb est l'un des baromètres de référence de la qualité de service client en France, c'est une vraie reconnaissance externe et objective.

Je travaille en solo, par choix, pour garantir à chaque marque que je m'engage personnellement sur ses sujets. Pour les missions qui nécessitent des expertises complémentaires (design UX, dev, RH…), je m'appuie sur un réseau de partenaires de confiance, avec qui j'ai déjà collaboré.